Cómo hacer el despacho de concreto en tiempo real

El despacho es el corazón operativo de cualquier planta de concreto. Es el momento donde todo lo que planificaste — el pedido, el diseño de mezcla, la producción, la asignación de mixer — se convierte en concreto entregado en obra. Y es también donde ocurre la mayor cantidad de errores.

El proceso de despacho tradicional (y sus problemas)

En la mayoría de plantas sin sistema, el despacho funciona así: el operador de planta llama al chofer por teléfono o radio, le dice a qué obra ir y cuánto lleva. El chofer sale, el operador lo anota en un cuaderno o en un Excel, y espera que el chofer llame cuando llegó a obra. Si el cliente llama preguntando dónde está su mixer, el operador no lo sabe.

• El operador no sabe dónde están sus mixers en tiempo real
• El cliente llama 10 veces preguntando cuándo llega el concreto
• El chofer llama para confirmar la dirección de obra (que debería saber)
• Los tiempos de viaje, descarga y retorno no se registran
• Al final del día no se sabe exactamente cuántos m³ se despacharon

Los estados de un viaje de concreto

Un despacho de concreto tiene fases claras que deben registrarse para tener trazabilidad completa:

1. 1CARGA: el mixer está en planta recibiendo el concreto
2. 2EN RUTA: el mixer salió de planta y está en camino a obra
3. 3EN OBRA: el mixer llegó a la obra de destino
4. 4DESCARGANDO: inicio de la descarga del concreto
5. 5FIN DESCARGA: toda la mezcla fue entregada
6. 6RETORNO: el mixer está regresando a planta
7. 7EN PLANTA: el mixer llegó, está disponible para el próximo viaje

Registrar estos estados es crítico para calcular los tiempos de rotación de tu flota y detectar ineficiencias. Un mixer que demora 3 horas en un viaje que debería tomar 90 minutos tiene un problema que hay que investigar.

Cómo implementar tracking GPS para tus mixers

Hay dos caminos: un rastreador instalado en cada mixer, o una app en el celular del conductor. Para la mayoría de plantas medianas (2 a 8 mixers) el celular es lo práctico, porque funciona desde el primer día y no cuesta hardware. La comparación con números —cuánto sale cada opción al año y a partir de cuántos mixers se da la vuelta— está en «Cuánto cuesta el GPS para mixers».

Comunicación con el cliente: el tracking por WhatsApp

La mejor práctica actual: cuando el mixer sale de planta, el sistema envía automáticamente un link de seguimiento al cliente. El cliente puede ver en tiempo real dónde está su mixer sin necesidad de llamar. Esto reduce las llamadas de seguimiento en un 70% según nuestra experiencia.